Preguntas frecuentes
Lo que la gente pregunta antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Si falta algo, envía un email a care@thelemonsuckers.com — una persona real responde, generalmente dentro de un día.
Envío y entrega
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón ondulado simple, sin logos, sin marcas de marca, dirección de remitente listada como 'Thelemonsuckers'. Incluso la etiqueta aduanal utiliza el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar dentro del país es de 2 a 4 días hábiles, gratis en cada pedido. Envío acelerado (1 a 2 días) disponible al momento del pago. Los pedidos internacionales generalmente tardan 5 a 10 días hábiles con aranceles pagados al momento del pago.
¿Envían internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Australia y la Unión Europea. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas al entregar.
Devoluciones y garantía
¿Cuánto dura la garantía?
Dos años en todos los dispositivos. Cubre defectos de fabricación, fallo del motor, degradación de la batería, separación de silicona. Reparamos o reemplazamos, sin costo de envío.
¿Qué pasa si mi dispositivo llega dañado?
Envía un email a care@thelemonsuckers.com con una foto y número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de los casos, con una etiqueta prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico endurecida con platino registrada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es resistente al agua?
Sí — clasificado IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33 a 48 dB según la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado independientemente por un laboratorio de audiología.
Usando tu dispositivo
¿Cuánto tiempo dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, según la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Ritual completo en la página de [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — compatible con TSA, funda de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén presionado el botón durante 5 segundos) previene despertares accidentales.
¿Una pregunta que nos faltó? Envía un email a care@thelemonsuckers.com — agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana según lo que pregunten los clientes.